IT-заявки, простои, инфраструктура
Заявки снизились на 18 к марту — результат мартовских профилактик; закрепите практику и повторите в мае.
Среднее время решения 4.2 ч — в пределах нормы, но 12% заявок закрываются дольше 24 ч; разберите эти кейсы и устраните первопричины.
17% заявок в статусе «В работе» более 3 дней — установите SLA и эскалацию при превышении срока.
Центральный лидирует с 32 заявками — запланируйте выезд IT для профилактики сетевой инфраструктуры на этой неделе.
Системные простои концентрируются в Центральный и Западный — добавьте эти филиалы в приоритет при следующем ТО.
После пиков заявки снижаются — паттерн подтверждает эффективность профилактик; сделайте их ежеквартальными.
| Тип | Заявок | Ср. решение | Приоритет |
|---|---|---|---|
| Сеть / интернет | 38 | 2.1 ч | Высокий |
| Оборудование | 31 | 6.8 ч | Средний |
| 1С / ПО | 28 | 3.4 ч | Средний |
| Камеры | 22 | 4.2 ч | Высокий |
| Печать / МФУ | 14 | 1.2 ч | Низкий |
Сеть/интернет (27%) и оборудование (22%) — топ типов заявок; решите системно через плановую замену коммутаторов.
В апреле поступило 142 заявки в IT — снижение на 18 к марту.
Среднее время решения: 4.2 часа, 83% заявок закрыты в установленный срок.
Основные проблемы: сеть/интернет (27%) и оборудование (22%).
Центральный лидирует по числу заявок — 32 за месяц.